L'agent immobilier a-t-il dépassé les bornes en montrant la maison alors qu'il avait annulé le rendez-vous ?

Posté par : MacaronMagique - le 23 Mars 2025

MacaronMagique : le 23 Mars 2025

Je suis tellement remontée ! L'agent immo devait me faire visiter une maison hier à 16h. Il m'a appelée le matin pour annuler, problème perso blablabla. Je comprends, la vie, quoi. Mais là, je rentre chez moi et les voisins me disent qu'ils ont vu quelqu'un visiter... C'est possible qu'il ait quand même fait la visite avec d'autres personnes sans me prévenir, alors qu'il avait annulé avec moi ? C'est normal, docteur ?

Commentaires (16)

Zantop : le 24 Mars 2025

Merci pour vos réponses. J'avoue que sur le coup, j'ai vu rouge. Faut que je me calme et que je vois comment aborder la question avec lui, maintenant.
Nakamura55 : le 24 Mars 2025

Avant de le confronter directement, peut-être essayer de contacter l'agence en te faisant passer pour quelqu'un d'autre intéressé par la maison ? Si la visite a bien eu lieu, tu auras une confirmation et tu pourras préparer tes arguments.
Gandalf74 : le 25 Mars 2025

L'idée de Nakamura55 est plutôt judicieuse. Ça te permettrait d'avoir le cœur net sans forcément mettre l'agent sur la défensive immédiatement. Ensuite, si jamais tu confirmes que la visite a bien eu lieu, il faudra essayer de comprendre pourquoi il a agi de la sorte. Il peut y avoir plusieurs explications, certaines plus acceptables que d'autres. Peut-être qu'il avait déjà un acheteur très intéressé sous le coude et qu'il voulait accélérer le processus. Selon une étude de 2022, environ 35% des visites annulées le sont au profit d'acheteurs considérés comme plus "sérieux" par l'agent. C'est pas très correct, mais ça arrive. Autre hypothèse, moins reluisante : il a peut-être menti sur le motif de l'annulation. Les "problèmespersonnels", ça peut cacher pas mal de choses. Un sondage de l'Institut National du Logement a révélé que 15% des acheteurs ont suspecté leur agent d'avoir privilégié d'autres clients. Bref, la transparence n'est pas toujours au rendez-vous dans ce milieu... Si tu as des preuves que l'agent a agi de mauvaise foi (par exemple, s'il a fait visiter la maison à quelqu'un qui a fait une offre acceptée avant même que tu aies pu la voir), tu pourrais envisager de demander des comptes à son agence. Après, il faut bien peser le pour et le contre : est-ce que ça vaut la peine de se lancer dans une procédure pour ça ? Ça dépendra de ton préjudice et de ta motivation. Mais sache que selon l'article 1104 du Code civil, les contrats doivent être négociés et exécutés de bonne foi. Si tu estimes qu'il y a eu un manquement à cette obligation, tu peux te renseigner auprès d'une association de consommateurs ou d'un juriste spécialisé dans l'immobilier. Ils pourront t'éclairer sur tes droits et les recours possibles. Par contre, les démarches peuvent être longues et coûteuses, et l'issue n'est jamais garantie. Pense à bien évaluer si le jeu en vaut la chandelle.
Virtuel : le 26 Mars 2025

Gandalf74, sortir l'artillerie lourde avec les articles du code civil, c'est du niveau ! Mais c'est vrai que la bonne foi, dans l'immo... on repassera souvent. L'idée de Nakamura55, c'est plus subtil, et moins confrontant au départ, je pense que c'est une bonne approche. Si ça se trouve, l'agent a juste merdé sans arrière pensée. Vaut mieux enquêter un peu avant de dégainer le bazooka juridique !
MacaronMagique : le 26 Mars 2025

Bon, j'ai suivi le conseil de Nakamura55 et Virtuel... J'ai appelé l'agence en me faisant passer pour une amie intéressée par la maison. 🕵️‍♀️ Bingo ! Visite bien effectuée hier après-midi. 😡 J'ai pas demandé pourquoi l'agent avait annulé avec moi, j'étais trop énervée pour jouer la comédie plus longtemps. 😤 Je crois que je vais contacter une association de consommateurs comme suggéré par Gandalf74. C'est pas une question de code civil ou quoi, mais juste de principe. 😠
Zantop : le 27 Mars 2025

MacaronMagique, avant de te lancer dans des démarches potentiellement longues, tu pourrais peut-être essayer de contacter directement le supérieur de l'agent immobilier ? Explique calmement la situation, que tu avais un rdv, qu'il a annulé, et qu'apparemment la visite a quand même eu lieu. Ça pourrait être un moyen de résoudre ça à l'amiable et d'avoir une explication sans forcément sortir l'artillerie lourde tout de suite. 🤔 Et si ça ne donne rien, là, tu pourras envisager les associations de consommateurs. 💪
Nakamura55 : le 27 Mars 2025

Zantop a raison, il faut peser le pour et le contre avant d'engager des démarches. Contacter le supérieur de l'agent, c'est une étape intermédiaire sensée. MacaronMagique, je comprends ton énervement. C'est vrai que c'est une question de principe. Mais avant de contacter une association de consommateurs, qui pourrait te conseiller de contacter un juriste spécialisé (et là, les frais commencent à s'accumuler), essaye la voie hiérarchique. Si on se base sur les chiffres avancés par Gandalf74, 15% des acheteurs soupçonnent un favoritisme. Ce n'est pas négligeable, mais ça veut aussi dire que 85% des acheteurs n'ont *a priori* pas ce sentiment. Peut-être que ton agent fait partie de ces 85%. Peut-être qu'il y a une explication rationnelle (même si elle ne te satisfait pas complètement). En parler directement avec son supérieur permettrait d'éviter un conflit inutile, et potentiellement coûteux. En plus, si le supérieur est quelqu'un de compétent, il devrait écouter ta version des faits et mener sa propre enquête en interne. Si l'agent a fauté, l'agence pourrait te proposer un geste commercial (baisse des frais d'agence par exemple) pour s'excuser et éviter une mauvaise publicité. C'est toujours mieux que de se lancer dans une procédure longue et incertaine. Il faut agir avec méthode et calme. L'impulsivité peut parfois mener à des décisions regrettables. La patience est une vertu, surtout dans ce genre de situation.
Virtuel : le 27 Mars 2025

C'est clair que Nakamura55 a raison, la patience... c'est pas toujours évident, mais souvent payant. Essayer de gratter un geste commercial, c'est pas bête du tout. Même si le but premier c'est le principe, si tu peux avoir un rabais au passage, pourquoi pas ? 🤓
Penseur : le 27 Mars 2025

Un geste commercial, c'est bien joli, mais ça ne répare pas le manque de respect initial. Si l'agent a volontairement menti et favorisé un autre client, une simple ristourne ne suffit pas. Il faut aussi penser à signaler ce genre de pratiques, sinon, ça continue. Une association de consommateurs, c'est aussi fait pour ça, non ?
Gandalf74 : le 28 Mars 2025

Tout à fait Penseur, c'est une question d'éthique, et un geste commercial ne suffit pas toujours à compenser un manquement à ce niveau. Il faut surtout que ce genre de comportement ne se reproduise pas.
Penseur : le 28 Mars 2025

Tout à fait Gandalf74, c'est plus qu'une simple affaire de compensation financière. C'est la confiance qui est rompue. Et puis, si on laisse passer ce genre de chose, on encourage les agents peu scrupuleux à continuer leurs combines. C'est comme les marchands de tapis qui gonflent les prix pour faire croire à une super affaire après négociation ! Faut pas se laisser faire, surtout quand on parle d'un investissement aussi important qu'une maison.
MacaronMagique : le 28 Mars 2025

Ok, si je résume, on est partis de ma colère (légitime, hein !) après l'annulation et la visite quand même. Ensuite, il y a eu plusieurs pistes : la méthode douce (Nakamura55 et Virtuel) en mode enquête discrète, puis l'option hiérarchique (Zantop), et enfin le mode rébellion avec les associations de consommateurs (Gandalf74 et Penseur) pour le côté éthique de la chose. C'est noté !
Virtuel : le 29 Mars 2025

Bon résumé MacaronMagique, maintenant faut choisir ta stratégie ! Perso, je resterais sur l'étape du chef d'agence, histoire de pas partir direct en croisade. On sait jamais, peut-être que l'agent a une excuse bidon mais plausible...
Gandalf74 : le 29 Mars 2025

Une excuse bidon mais plausible, c'est tout un art ! 😄 Ça me rappelle cette fois où mon plombier avait "unproblèmedevanne"... qui s'est avéré être un match de foot important. Bref... Pour revenir au sujet, je suis d'accord, le chef d'agence, c'est une bonne prochaine étape.
Penseur : le 30 Mars 2025

Entièrement d'accord.
Gandalf74 : le 30 Mars 2025

C'est bien de voir qu'il y a consensus sur l'approche graduelle. Inutile de sortir le bazooka d'emblée, surtout si l'on considère que, selon une étude de la Fnaim datant de l'année dernière, près de 60% des litiges avec les agences immobilières se règlent à l'amiable, souvent par une simple discussion avec le responsable. Ça vaut la peine de tenter, avant de s'engager dans des procédures plus formelles et chronophages. En plus, aller voir directement le chef d'agence permet d'avoir une idée plus claire de la politique de l'agence. Si le responsable est ouvert à la discussion, qu'il prend les choses au sérieux et qu'il est prêt à faire un geste commercial, c'est plutôt bon signe. Ça montre que l'agence est soucieuse de sa réputation et qu'elle est prête à faire des efforts pour satisfaire ses clients. Mais si, au contraire, le responsable botte en touche, qu'il minimise les faits ou qu'il prend la défense de son agent sans chercher à comprendre, là, il faudra envisager d'autres recours. Et puis, il faut aussi se rappeler que les agents immobiliers sont avant tout des commerciaux. Leur objectif, c'est de vendre des biens. Et parfois, dans leur zèle, ils peuvent être tentés de privilégier certains acheteurs par rapport à d'autres. Ce n'est pas une excuse, bien sûr, mais c'est une réalité qu'il faut prendre en compte. Selon une enquête menée par un magazine spécialisé, environ 20% des agents immobiliers admettent avoir déjà contourné les règles pour favoriser un client, que ce soit en lui donnant des informations privilégiées ou en lui proposant une visite en avant-première. C'est un chiffre non négligeable, qui montre qu'il y a un vrai problème d'éthique dans ce milieu. Donc, prudence et diplomatie, mais fermeté si nécessaire.